Politica de retur

Ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te răzgândești, fără să invoci vreun motiv și fără penalizări. Este dreptul tău legal, conform OUG 34/2014, iar noi nu îl îngreunăm cu nimic.

Cum returnezi, în trei pași

1. Depui cererea. Cel mai simplu, prin formularul de cerere de retur — alegi piesa și motivul, iar noi vedem imediat cererea. Merge la fel de bine și un e-mail la contact@nicholas16.ro, cu numărul comenzii și piesa pe care vrei să o returnezi.
2. Primești răspunsul și adresa. În maximum o zi lucrătoare îți confirmăm cererea pe e-mail și îți trimitem adresa la care expediezi coletul. Dacă returul e din vina noastră (vezi mai jos), primești direct eticheta plătită de noi.
3. Predai coletul. Împachetezi piesa în plicul în care a venit și o predai curierului. Restul îl facem noi.

Cine plătește transportul de retur

Îl plătești tu dacă te-ai răzgândit — nu îți vine, nu îți place modelul, nu mai ai nevoie de el. Este costul direct al returnării, prevăzut de art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014, și îți spunem despre el aici, înainte să comanzi. Poți alege orice curier; îți recomandăm unul cu număr de urmărire, ca să ai dovada expedierii.

Îl plătim noi dacă problema e de partea noastră: piesa e defectă, neconformă cu descrierea, deteriorată în transport, ori ți-am trimis alt model sau altă cantitate decât ai comandat. Atunci îți trimitem noi eticheta de retur, deja plătită, și nu scoți niciun leu din buzunar.

În ambele cazuri, prețul produselor și costul livrării standard inițiale se restituie integral — transportul de retur e singurul care poate rămâne în sarcina ta.

Termenul

Cele 14 zile curg de la data la care intri fizic în posesia produsului. Este suficient să ne trimiți notificarea în interiorul acestui termen — coletul poate pleca și după, în următoarele 14 zile.

În ce stare trebuie să fie piesa

Nepurtată, nedeteriorată, împreună cu plicul și accesoriile primite. Poți, desigur, să o probezi — la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă valoarea produsului scade din cauza unei manipulări care depășește proba normală (o piesă purtată zile la rând, zgâriată sau modificată), avem dreptul să reținem o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

Excepții

Nu există. Legea exceptează de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, dar noi nu vindem așa ceva: toate piesele din magazin sunt produse standard, din stoc. Prin urmare, orice piesă din magazin se poate returna.

Dacă vom introduce vreodată produse personalizate, îți vom spune explicit, prin e-mail, înainte de a plasa comanda, că acelea nu se pot returna.

Banii înapoi

Returnăm întreaga sumă plătită, inclusiv costul livrării inițiale, în maximum14 zile de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii lui — care dintre ele survine prima. Restituirea se face automat pe cardul folosit la plată, prin același procesator, NETOPIA Payments. Nu percepem niciun comision.

Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim costul livrării standard.

Restituirea nu include transportul de retur, atunci când acesta e în sarcina ta — vezi secțiunea de mai sus.

Schimbul unui model

Dacă modelul primit nu e ce ai vrut, îl schimbăm o singură dată cu altul din magazin, fără niciun cost — nici pentru transport, nici pentru ajustare. Scrie-ne și rezolvăm; e mai simplu decât un retur urmat de o comandă nouă. Este o facilitate pe care ți-o oferim peste ce ne obligă legea, tocmai ca să nu plătești un transport de retur când e vorba doar de alegerea altui model.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă primești o piesă defectă, deteriorată în transport sau diferită de cea comandată, trimite-ne o fotografie la contact@nicholas16.ro. O înlocuim sau îți restituim banii, la alegerea ta, fără să fie nevoie să parcurgi procedura de retur.Transportul îl plătim integral noi — primești eticheta de retur pe e-mail. Aceasta este garanția legală de conformitate, valabilă 2 ani, și este independentă de dreptul de retragere descris mai sus.

Returul și donația

Un retur nu afectează cu nimic angajamentul de 10% din profitul net anual către Asociația Inimi Curajoase: procentul se calculează pe profitul efectiv realizat, deci o comandă returnată pur și simplu nu intră în calcul. Nu-ți cerem să renunți la retur „pentru cauză" și nu condiționăm donația de comportamentul tău de cumpărare.

Formular de retragere (opțional)

Formularul online e cel mai rapid. Dacă preferi să scrii direct pe e-mail, un mesaj e la fel de valabil — poți copia și textul standard de mai jos:

Către EKO DEVELOPMENT ONLINE S.R.L., Str. Doinei nr. 100F, et. parter, ap. 2, Sat Fundeni, Com. Fundeni, jud. Ilfov, România, contact@nicholas16.ro:

Prin prezenta vă notific retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect produsul [denumirea produsului], comandat în data de [data] și primit în data de [data].

Nume și prenume: [___]

Adresă: [___]

Număr comandă: [___]

Data: [___]

Dacă nu ne înțelegem

Te poți adresa ANPC, procedurii desoluționare alternativă a litigiilorsau listei europene a organismelor de soluționare a litigiilor.